Mentions légales
1. Informations relatives à la boutique en ligne
Ravtriva (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer commande et d’accéder aux informations nécessaires à leur achat.
Les informations présentées dans la boutique, notamment les caractéristiques des produits, les prix, les modalités de commande et les conditions de service, sont communiquées afin de permettre à l’utilisateur de disposer des éléments utiles avant la validation de sa commande.
2. Transport et logistique
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Les commandes réglées avant 18h00 sont généralement prises en compte le jour même ; celles confirmées après cette heure sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le transport est effectué notamment par DHL, UPS ou FedEx. Le délai de transport indicatif est de 9 à 16 jours ouvrés, selon les conditions applicables à la commande et au lieu de livraison.
3. Taxes et frais applicables
Les prix affichés en euros comprennent, lorsque le régime applicable le prévoit, la TVA ainsi que les droits et taxes liés à la livraison selon les conditions DDP indiquées lors de la commande.
Pour les livraisons en France métropolitaine, y compris en Corse, les frais de livraison sont de 5,98 € pour une commande comprise entre 0 € et 158,99 €. À partir de 159 €, les frais de livraison sont offerts.
Les montants applicables sont présentés avant la validation de la commande afin que l’utilisateur puisse connaître le montant total à régler.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la réglementation française, d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires pour les contrats concernés conclus à distance. Les modalités d’exercice de ce droit ainsi que les éventuelles exceptions sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 30 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
Les demandes relatives à un article reçu endommagé, présentant un défaut, différent de celui commandé ou incomplet peuvent être examinées par notre service client sur la base des informations et justificatifs nécessaires. Les modalités de remboursement, d’échange et de traitement des demandes sont appliquées conformément aux règles applicables.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont effectués en euros par Visa, Mastercard ou Discover. Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées au moyen d’une infrastructure de paiement adaptée aux exigences de sécurité applicables. Des mesures techniques telles que le chiffrement et les contrôles d’accès peuvent être utilisées afin de protéger les données traitées.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables. Les informations relatives à la protection des données et aux droits des personnes concernées sont présentées dans les politiques correspondantes.
6. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-14-18, Jōhōji-machi Uesugizawa, Ninohe, Iwate 028-6906, Japon
E-mail du service client : devis@ravtriva.com
Téléphone du service client : +81 70-8346-2519
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions sont interprétées conformément aux dispositions impératives du droit français applicables aux consommateurs et aux règles européennes pertinentes en matière de protection des consommateurs et des données personnelles.
En cas de désaccord relatif à une commande ou à un service, l’utilisateur peut d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. Lorsque le règlement amiable n’aboutit pas, le litige peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables, sans porter atteinte aux droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation qui lui est applicable.