Politique de confidentialité
1. Champ d’application
Ravtriva (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de notre boutique en ligne. La présente politique décrit les catégories d’informations susceptibles d’être traitées, les finalités correspondantes, les droits des utilisateurs ainsi que les principales mesures appliquées à leur protection.
Elle concerne notamment les données utilisées lors de la consultation des produits, de la création et du suivi d’une commande, du paiement, de la livraison, des demandes adressées au service client et de l’exercice des droits prévus par la réglementation applicable.
2. Catégories de données collectées
Selon la situation, les informations traitées peuvent comprendre le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les données nécessaires à l’identification et au suivi de la commande.
Des informations relatives aux achats peuvent également être enregistrées, telles que les articles commandés, le montant de la commande, le statut du paiement, les informations de livraison et les échanges avec le service client. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par nous.
Certaines données techniques peuvent être recueillies lors de la navigation, notamment des informations relatives au navigateur, à l’appareil utilisé, à la date et à l’heure de consultation ainsi qu’aux interactions nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la boutique en ligne.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées lorsque cela est nécessaire à la gestion des commandes, à la confirmation des paiements, à la préparation et à la livraison des articles, ainsi qu’au traitement des demandes de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement.
Elles peuvent également être utilisées pour répondre aux demandes adressées au service client, résoudre les difficultés techniques, détecter certaines activités susceptibles de compromettre la sécurité du service et respecter les obligations légales applicables.
Lorsque le consentement constitue la base du traitement, les données concernées sont utilisées conformément à la finalité pour laquelle ce consentement a été recueilli.
4. Gestion des cookies
Des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés pour permettre le fonctionnement de certaines fonctionnalités, mémoriser des préférences ou comprendre l’utilisation de la boutique en ligne.
Les cookies nécessaires au fonctionnement peuvent être utilisés lorsqu’ils sont exemptés de consentement selon la réglementation applicable. Pour les cookies nécessitant un consentement, l’utilisateur peut effectuer son choix selon les options mises à sa disposition.
Les paramètres du navigateur peuvent également permettre de gérer ou de limiter certains cookies. La désactivation de certaines catégories peut avoir une incidence sur certaines fonctionnalités de navigation.
5. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d’accès, de modification, de divulgation ou de perte non autorisés des données personnelles.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, des contrôles d’accès, des restrictions d’utilisation des informations et des procédures internes destinées à identifier et traiter les incidents de sécurité.
Les mesures de protection sont adaptées lorsque cela est nécessaire en fonction de la nature des données traitées et des risques associés.
6. Partage des données et transferts internationaux
Les données personnelles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement d’une commande, à la fourniture d’un service demandé, au respect d’une obligation légale ou à la protection de la sécurité de la boutique en ligne.
Lorsque certaines opérations nécessitent un traitement de données en dehors de l’Espace économique européen, les transferts concernés sont encadrés conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable.
Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs. Les données personnelles ou les photographies fournies par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans base juridique appropriée et, lorsque cela est requis, sans son consentement.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte des obligations légales applicables et des besoins liés à la gestion des commandes ou des demandes de service.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou rendues anonymes lorsque cela est approprié, sous réserve des périodes de conservation imposées par la réglementation.
En cas d’incident susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous évaluons la situation et prenons les mesures appropriées conformément aux obligations prévues par le RGPD, y compris les notifications requises lorsque les conditions légales sont réunies.
8. Droits des utilisateurs au titre du RGPD
Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, l’utilisateur peut, selon les conditions prévues par la réglementation, demander l’accès à ses données personnelles, leur rectification ou leur effacement.
Il peut également demander la limitation du traitement, s’opposer à certains traitements et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir la portabilité des données concernées. Lorsque le traitement repose sur son consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir.
Toute demande peut être adressée aux coordonnées indiquées dans la présente politique. L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente lorsqu’il estime que le traitement de ses données ne respecte pas les règles applicables.
9. Bases juridiques du traitement
Selon la nature de l’opération, le traitement des données personnelles peut être fondé sur l’exécution ou la préparation d’un contrat, notamment pour traiter une commande et assurer sa livraison.
Certains traitements peuvent être nécessaires au respect d’une obligation légale, tandis que d’autres peuvent reposer sur notre intérêt légitime, par exemple pour assurer la sécurité, prévenir les usages frauduleux ou gérer les demandes adressées au service client.
Lorsque la réglementation l’exige, le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur. Les finalités et les modalités correspondantes sont alors présentées au moment où ce consentement est demandé.
10. Principes applicables à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Les informations personnelles sont collectées dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique en ligne, au traitement des commandes, à la livraison, au paiement et à l’assistance associée. La boutique en ligne n’a pas pour objectif principal de collecter des informations personnelles.
Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs et nous n’utilisons pas leurs informations personnelles ou leurs photographies à des fins publicitaires sans disposer de la base juridique requise et, lorsque nécessaire, de leur consentement.
Les cadeaux gratuits ou autres avantages nécessitant la communication d’informations personnelles ne sont pas proposés dans le but principal d’obtenir ces informations. Lorsqu’un avantage est proposé, il doit être lié à l’achat d’un article ou s’inscrire dans le cadre d’une activité de communication commerciale autorisée, sans que la collecte de données personnelles constitue sa finalité principale.
Les traitements sont réalisés en tenant compte de la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne. Les références juridiques figurant dans les présentes informations sont adaptées au territoire concerné et ne doivent pas être interprétées comme visant une réglementation étrangère sans lien avec le traitement effectué.
Les coordonnées communiquées dans nos différentes politiques sont destinées à rester cohérentes avec les informations de contact utilisées pour la gestion des commandes et l’assistance aux utilisateurs.
11. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-14-18, Jōhōji-machi Uesugizawa, Ninohe, Iwate 028-6906, Japon
E-mail du service client : devis@ravtriva.com
Téléphone du service client : +81 70-8346-2519
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET
12. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être révisée lorsque l’organisation des services, les modalités de traitement des données ou les exigences réglementaires évoluent.
Toute nouvelle version est publiée sur la boutique en ligne avec sa date de mise à jour lorsque cela est pertinent. Les modifications sont appliquées à compter de leur publication, sous réserve des dispositions légales applicables.