Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Ravtriva (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. L’utilisation de la boutique en ligne implique la prise en compte des dispositions de la présente politique ainsi que des règles applicables aux différentes opérations réalisées lors de la commande.

2. Produits et prix

Les informations relatives aux produits présentés dans notre boutique en ligne sont fournies de manière à refléter les caractéristiques et les conditions applicables aux articles proposés. Les données relatives aux stocks sont actualisées au fil du traitement des commandes. Les prix sont indiqués en euros et comprennent, selon les modalités applicables à la commande, la TVA, les droits de douane et les autres frais intégrés au prix présenté lors de l’achat.

3. Commandes et paiement

Le récapitulatif de commande présente notamment les articles sélectionnés, leurs quantités, les prix correspondants, les frais de livraison applicables et le montant total à régler. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Les paiements disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. Les modalités détaillées relatives aux moyens de paiement, au traitement des transactions et aux remboursements sont précisées dans la Politique de paiement.

4. Livraison et frais de transport

Nous livrons les commandes en France métropolitaine, y compris en Corse. Pour une commande comprise entre 0 € et 158,99 €, les frais de livraison sont de 5,98 € ; à partir de 159 €, la livraison est sans frais. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en compte le jour même, tandis que celles confirmées après cet horaire sont normalement traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai indicatif de transport est de 9 à 16 jours ouvrés. Les modalités complètes relatives à l’acheminement figurent dans la Politique de livraison.

5. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande lorsque son traitement permet encore cette opération. Lorsque ce délai est dépassé ou que la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus pouvoir être effectuée et le client peut, selon la situation, utiliser la procédure applicable aux retours et remboursements après réception. La demande d’annulation peut être transmise par e-mail ou par téléphone avec les informations nécessaires à l’identification de la commande. Les modalités complémentaires sont précisées dans la Politique d’annulation des commandes.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 30 jours suivant la réception. La procédure consiste notamment à contacter notre service client, à communiquer les informations relatives à la commande, puis, lorsque le retour est nécessaire, à envoyer l’article à l’adresse indiquée après examen de la demande. Les frais directs de retour d’une demande sans indication de motif sont à la charge du client ; lorsqu’un retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais correspondants sont pris en charge par nous. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Le traitement bancaire peut généralement nécessiter 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Les conditions détaillées sont présentées dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

7. Protection des données et confidentialité

Les informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et des demandes adressées au service client sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées pour limiter les accès non autorisés et protéger les informations traitées. Les données sont utilisées selon les finalités prévues et conservées pendant la durée nécessaire au regard des obligations applicables.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Nos services destinés aux utilisateurs en France sont exploités dans le respect des dispositions françaises applicables, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). En cas de différend, nous privilégions d’abord un échange avec le client afin de rechercher une solution adaptée. À défaut de résolution amiable, les règles françaises de compétence juridictionnelle applicables au litige sont prises en compte. Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour la présente politique lorsque les services, les procédures ou les exigences réglementaires évoluent et informerons les utilisateurs des modifications pertinentes selon les modalités appropriées.

9. Champ d’application

La présente politique concerne l’utilisation de notre boutique en ligne, la consultation des produits, la passation et le suivi des commandes, les paiements, la livraison, les demandes d’assistance ainsi que les opérations de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement. Elle complète les dispositions particulières applicables à chacune de ces opérations.

10. Confidentialité et protection des données

La collecte et l’utilisation des informations personnelles sont limitées aux besoins liés au fonctionnement de la boutique en ligne, au traitement des commandes, à la communication avec les utilisateurs, à la sécurité et au respect des obligations applicables. Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs et les informations ou photographies communiquées ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans disposer de la base juridique requise. Les traitements sont effectués selon les principes de minimisation, de limitation des finalités, de sécurité et de conservation appropriée des données.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus accessibles dans la boutique en ligne, notamment les textes, éléments graphiques, photographies, présentations et autres éléments éditoriaux, sont destinés à la consultation dans le cadre de l’utilisation normale du service. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation d’un contenu au-delà de ce qui est autorisé par la réglementation applicable nécessite l’autorisation du titulaire des droits concerné, sauf exception prévue par la loi.

12. Responsabilité

Nous apportons une attention particulière à la présentation des informations nécessaires à la consultation des produits, à la commande et au suivi des services. Lorsque survient une difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un retour, nous examinons les éléments disponibles afin d’apporter une réponse adaptée à la situation.

Les informations fournies par l’utilisateur pour la commande et la livraison doivent permettre le traitement de celle-ci. Lorsque des précisions sont nécessaires, notre service client peut demander les informations utiles à la résolution du dossier. Les droits légaux des consommateurs demeurent applicables conformément à la réglementation française.

13. Modification des conditions de service

La présente politique peut être ajustée afin de tenir compte de l’évolution de nos modalités de service, de l’organisation des commandes ou des exigences légales applicables. Les nouvelles dispositions prennent effet à compter de leur publication, sauf lorsqu’une autre date est indiquée ou qu’une disposition légale impose une modalité différente.

Les modifications importantes concernant les conditions d’utilisation ou les services peuvent être portées à la connaissance des utilisateurs par les moyens appropriés.

14. Coordonnées

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-14-18, Jōhōji-machi Uesugizawa, Ninohe, Iwate 028-6906, Japon
E-mail du service client : devis@ravtriva.com
Téléphone du service client : +81 70-8346-2519
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET