Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Ravtriva (ci-après « nous ») reconnaît le droit légal de rétractation du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation française applicable. Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Une demande peut notamment être liée à un produit reçu endommagé, présentant un défaut, différent de l’article commandé, incomplet, présentant une anomalie constatée à la réception ou ne correspondant pas aux informations de la commande, sans que cette énumération soit limitative.

Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans indication de motif. Pour les commandes faisant l’objet d’une rétractation exercée conformément à la loi, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions légales particulières prévoient des modalités différentes, celles-ci s’appliquent.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour commencer une procédure, le client peut nous contacter par e-mail à l’adresse indiquée dans la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone. La demande doit, dans la mesure du possible, préciser le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles à l’examen de la situation.

Notre service client examine la demande dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés. Une fois la demande examinée, les informations relatives à la suite donnée sont communiquées par les coordonnées fournies lors de la commande, et l’adresse de retour est indiquée lorsque le renvoi du produit est nécessaire.

Le produit concerné doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour communiquée. À réception, nous procédons à la vérification de l’article afin de déterminer les suites à donner à la demande au regard des éléments communiqués et des règles applicables.

Lorsque la demande est validée, le remboursement est engagé ou le nouvel article est préparé pour expédition, selon la solution retenue.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.

Après l’exécution du remboursement, son apparition sur le compte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire lié au traitement de l’établissement bancaire. À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de délai inhabituel, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.

4. Expédition d’un nouvel article

Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé après validation de la demande et confirmation des éléments nécessaires. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en compte le jour même ; après 18h00, le traitement intervient normalement le jour ouvré suivant.

L’expédition du nouvel article intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du traitement. Le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 16 jours ouvrés. DHL, UPS ou FedEx peuvent être utilisés pour le transport.

Après l’expédition, un e-mail relatif au nouvel envoi peut être transmis au client avec les informations disponibles, notamment le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement.

5. Étendue du remboursement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien concerné ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition, selon la situation.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Si le consommateur a choisi, de sa propre initiative, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence de coût peut ne pas être remboursée.

Le délai légal dont nous disposons pour effectuer le remboursement et le délai nécessaire à la banque pour créditer le compte sont deux périodes distinctes. Un délai bancaire supplémentaire après l’émission du remboursement ne modifie pas la date à laquelle le remboursement a été effectué de notre côté.

6. Règles relatives aux frais

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans indication de motif, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’un problème lié au produit lui-même, notamment d’un défaut ou d’une anomalie relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Dans le cadre d’un échange accepté, les frais liés à l’expédition du nouvel article sont également pris en charge par nous.

En dehors des frais directs de retour applicables aux demandes sans indication de motif, aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de service n’est facturé pour un retour, un échange ou un remboursement accepté.

7. Principes de traitement des demandes

Nous examinons chaque demande à partir des informations disponibles et des règles applicables afin de déterminer la solution appropriée à la situation.

Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires pour comprendre un problème lié à la commande ou au produit, nous pouvons les demander au client en limitant ces demandes aux informations utiles au traitement du dossier.

Lorsqu’un problème résulte de la préparation, de l’état ou de l’expédition du produit et relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les démarches et frais correspondants conformément aux règles applicables.

Les échanges avec le service client sont traités de manière à faciliter la résolution de la demande et à limiter autant que possible les démarches demandées au client.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable restent préservés.

8. Nous contacter

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-14-18, Jōhōji-machi Uesugizawa, Ninohe, Iwate 028-6906, Japon
E-mail du service client : devis@ravtriva.com
Téléphone du service client : +81 70-8346-2519
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET