Politique d’expédition

1. Champ d’application

Ravtriva (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne. Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, notamment en Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Hauts-de-France, Grand Est, Pays de la Loire, Bretagne, Normandie, Bourgogne-Franche-Comté et Centre-Val de Loire, ainsi qu’en Corse. Les modalités de livraison indiquées lors de la commande s’appliquent en fonction de l’adresse renseignée.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants affichés lors de la validation comprennent la TVA applicable ainsi que les droits de douane pris en compte dans le cadre de la livraison. Lorsque ces éléments sont intégrés au montant de la commande, aucun règlement supplémentaire n’est normalement demandé au moment de la livraison.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 158,99 €, les frais de livraison sont de 5,98 €. À partir de 159 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les livraisons concernées en France métropolitaine.

3. Traitement et délai d’acheminement

Les paiements confirmés avant 18h00 sont généralement pris en compte le jour même. Lorsque la confirmation intervient après 18h00, le traitement est normalement reporté au jour ouvré suivant.

Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement indicatif est de 9 à 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier notamment en fonction des formalités administratives, des conditions météorologiques, des opérations de transport ou de la situation logistique.

4. Transporteurs

L’acheminement des commandes peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé dépend notamment des caractéristiques de la commande et des conditions d’acheminement applicables.

Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’avancement de la livraison.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant son ouverture. En présence d’un dommage apparent, le client peut conserver des photographies de l’emballage et du produit afin de faciliter l’analyse de la situation.

Tout dommage constaté à la réception doit être signalé à notre service client dans les 48 heures suivant la réception, avec les éléments permettant d’identifier la commande. Lorsque l’adresse de livraison comporte une erreur ou que les informations nécessaires sont incomplètes, les frais supplémentaires éventuellement occasionnés par cette situation peuvent rester à la charge du client.

6. Modification et annulation

Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinons la demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager la procédure prévue pour les retours et remboursements.

7. Retours

Le consommateur dispose du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française applicable, avec un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 30 jours suivant la réception. Les conditions applicables, les modalités de demande et les procédures de remboursement ou d’échange sont détaillées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Protection des données

Les informations personnelles nécessaires au traitement et à l’acheminement des commandes, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont utilisées dans le cadre des opérations concernées.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger ces informations, notamment des dispositifs de chiffrement et des contrôles d’accès adaptés. Le traitement des données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

9. Coordonnées

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-14-18, Jōhōji-machi Uesugizawa, Ninohe, Iwate 028-6906, Japon
E-mail du service client : devis@ravtriva.com
Téléphone du service client : +81 70-8346-2519
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET